Refund policy

Última atualização: 17/09/2026

A NUSK busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória aos seus clientes.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às solicitações de troca, devolução, cancelamento e reembolso de produtos adquiridos por meio do site da NUSK.

As regras abaixo devem ser interpretadas em conjunto com os Termos de Uso da NUSK e com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

1.DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer o direito de arrependimento, o consumidor deverá entrar em contato com a NUSK dentro do prazo legal por meio de um dos canais oficiais de atendimento.

Após a solicitação, a NUSK fornecerá as orientações necessárias para realização da devolução.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, observadas as disposições da legislação aplicável.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos pelo consumidor serão restituídos conforme as condições previstas na legislação.

2.DEVOLUÇÃO DE SUPLEMENTOS E PRODUTOS LACRADOS

Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, recomendamos que o consumidor verifique cuidadosamente o pedido antes de abrir a embalagem.

Nos casos de arrependimento, troca ou devolução, o produto deverá ser devolvido nas condições exigidas pela legislação aplicável e de acordo com as orientações fornecidas pela NUSK.

Sempre que a natureza do produto exigir preservação de sua integridade, segurança, qualidade ou condições sanitárias, a análise da devolução observará essas características e a legislação aplicável.

Produtos que apresentem sinais de utilização, violação, contaminação ou alteração decorrente de manuseio inadequado poderão ser submetidos à análise antes da conclusão do procedimento, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

3.PRODUTO RECEBIDO COM AVARIA

Recomendamos que o consumidor confira a embalagem e o produto no momento da entrega.

Caso seja identificada qualquer avaria aparente, como embalagem danificada, violada ou produto com sinais de dano decorrente do transporte, o consumidor poderá recusar o recebimento e comunicar a NUSK imediatamente.

Caso a avaria seja identificada após o recebimento, o consumidor deverá entrar em contato com a NUSK assim que possível, apresentando, quando solicitado, fotografias ou vídeos que permitam a análise da situação.

A NUSK avaliará o ocorrido e adotará as medidas cabíveis de acordo com a legislação aplicável.

4.PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Se o consumidor receber um produto diferente daquele adquirido ou identificar que algum item do pedido não foi enviado, deverá entrar em contato com a NUSK pelos canais oficiais de atendimento.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotografias da embalagem, etiqueta de envio, nota fiscal e dos produtos recebidos.

Após a confirmação da ocorrência, a NUSK providenciará a solução adequada, observando a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.

5. PRODUTO COM VÍCIO OU DEFEITO

Caso o produto apresente algum vício ou defeito, o consumidor deverá comunicar a NUSK pelos canais oficiais de atendimento.

A solicitação será analisada de acordo com as características do produto e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

A NUSK poderá solicitar informações, fotografias, vídeos, lote, validade ou outros dados necessários para identificar e analisar o problema.

Quando constatada a existência de vício ou defeito que gere responsabilidade da NUSK ou do fabricante, serão adotadas as medidas previstas na legislação aplicável, incluindo, conforme o caso, reparação, substituição, restituição do valor ou outra solução legalmente cabível.

6.COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU TROCA

Para solicitar uma devolução, troca ou análise de produto, o consumidor deverá entrar em contato com a NUSK por um dos canais oficiais:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

Na solicitação, recomendamos informar:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • CPF utilizado na compra;

  • Produto envolvido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotografias ou vídeos, quando aplicável.

Após receber a solicitação, a equipe da NUSK fornecerá as instruções necessárias para continuidade do procedimento.

7.ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Quando for necessária a devolução física do produto, a NUSK informará ao consumidor o procedimento adequado para envio.

O produto deverá ser acondicionado de forma segura, preferencialmente utilizando a embalagem original ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.

O consumidor deverá seguir as instruções fornecidas pela NUSK para evitar problemas durante o processo de devolução.

Quando a devolução decorrer do exercício regular de um direito previsto na legislação ou de uma situação cuja responsabilidade seja da NUSK, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos de envio.

8.ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto, a NUSK poderá realizar uma análise para verificar as condições do item e a situação relatada pelo consumidor.

Essa análise poderá envolver a conferência:

  • da integridade da embalagem;

  • do produto recebido;

  • do lote e validade;

  • das condições de armazenamento, quando relevante;

  • da correspondência entre o produto enviado e o produto devolvido;

  • dos sinais de avaria, violação ou utilização;

  • de outras informações necessárias para a análise.

A análise não terá como objetivo restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

9.REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis à respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora ou instituição responsável pelo processamento do pagamento.

O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira e com o fechamento da fatura do consumidor.

PIX

Quando aplicável, o reembolso será realizado conforme os procedimentos de devolução disponíveis para a transação e os dados necessários fornecidos pelo consumidor.

Outras formas de pagamento

Para outras modalidades de pagamento, o procedimento de restituição seguirá as condições informadas pela NUSK e os prazos previstos na legislação aplicável.

10.PRAZOS

Os prazos para solicitação, análise, troca, devolução e restituição observarão a legislação aplicável e as circunstâncias de cada caso.

No caso do direito de arrependimento, a solicitação deverá ser realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para situações envolvendo vício, defeito, avaria ou divergência no pedido, serão observados os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

11.PRODUTO COM EMBALAGEM VIOLADA

Por se tratarem de produtos destinados ao consumo, a NUSK recomenda que o consumidor não utilize produtos que apresentem embalagem violada, rompida, aberta de forma indevida ou qualquer sinal que possa comprometer sua integridade.

Caso o consumidor receba um produto nessas condições, deverá entrar em contato com a NUSK imediatamente para orientação.

12.PRODUTO VENCIDO OU COM VALIDADE INADEQUADA

A NUSK trabalha para que os produtos comercializados sejam enviados dentro das condições adequadas de qualidade e validade.

Caso o consumidor receba um produto vencido ou identifique qualquer irregularidade relacionada à validade, deverá comunicar imediatamente a NUSK.

A situação será analisada e solucionada de acordo com a legislação aplicável.

13.PEDIDO NÃO ENTREGUE OU DEVOLVIDO À NUSK

Caso o pedido não seja entregue em razão de problemas logísticos, endereço incorreto, ausência de destinatário ou outras situações relacionadas ao transporte, a NUSK poderá entrar em contato com o consumidor para verificar a melhor forma de solucionar a ocorrência.

Quando o pedido retornar à NUSK, poderão ser necessárias novas instruções ou confirmação de endereço para realização de novo envio, conforme o motivo da devolução e as circunstâncias do caso.

14.TROCAS POR ESCOLHA DO CONSUMIDOR

As trocas decorrentes exclusivamente de preferência pessoal, como sabor, tamanho, modelo ou escolha incorreta, estarão sujeitas às condições e aos direitos previstos na legislação aplicável e às características do produto.

No caso de suplementos alimentares e produtos destinados ao consumo, a possibilidade de troca poderá depender da integridade, lacre e condições de segurança do produto.

Por isso, recomendamos que o consumidor entre em contato com a NUSK antes de enviar qualquer produto para troca.

15.COMPRAS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoções, campanhas ou com utilização de cupons possuem os mesmos direitos assegurados pela legislação aplicável.

Eventuais condições específicas de determinada campanha serão informadas no momento da compra e não poderão restringir direitos garantidos ao consumidor.

16.RESPONSABILIDADE PELO ARMAZENAMENTO

Após o recebimento do produto, o consumidor deverá observar as condições de armazenamento indicadas na embalagem e demais orientações do fabricante.

A conservação inadequada do produto após a entrega poderá comprometer sua qualidade e segurança.

Em caso de dúvida sobre as condições de armazenamento, o consumidor deverá consultar as informações presentes no rótulo ou entrar em contato com a NUSK.

17.ATENDIMENTO E SOLUÇÃO DE CONFLITOS

A NUSK busca solucionar todas as solicitações de maneira rápida, transparente e adequada.

Caso o consumidor tenha qualquer dúvida sobre troca, devolução, cancelamento ou reembolso, poderá entrar em contato por meio dos canais oficiais:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

A NUSK analisará cada situação individualmente, sempre observando os direitos assegurados pela legislação brasileira.

18.ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

A NUSK poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções periodicamente para refletir alterações em seus procedimentos internos, produtos, serviços ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível no site, acompanhada da respectiva data de atualização.

19.LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política será interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis às relações de consumo.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo excluir, limitar ou restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

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